제 1조 [목적]

본 약관은 귀하(본 서비스를 이용하는 주체를 말합니다. 이하 “고객”이라고 합니다.) 가 고박스 주식회사, 서비스명 스팟(이하 “당사”라 한다)의 고객으로 수하물을 공항에서 숙소로, 숙소에서 공항으로, 숙소에서 숙소로 그리고 원하는 출발지에서 도착지로 배송하는 서비스를 이용함에 있어 당사와 고객이 준수하여야 할 내용을 규정함을 목적으로 합니다.

제 2 조 [용어의 정의]

이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. “출발지”란 당사가 서비스를 제공함에 있어 “공항”, “기차역”, “숙소” 등 고객의 물품을 수령하는 곳을 의미합니다.

2. “도착지”란 수령한 물품을 고객이 원하는 장소, 즉 고객이 지정한 모든 장소를 말합니다.

3. “수하물”이란 고객이 당사의 배송 서비스를 받고자 하는 대상 물품으로서 회사에 운송을 위탁한 모든 물품을 말합니다.

4. “당일배송”이란 고객이 당사에 수하물을 맡기는 행위와 회사가 배송한 수하물을 찾는 행위가 같은 날에 이루어지는 경우를 말합니다.

5. “보관배송”이란 고객이 당사에 수하물을 맡기는 행위와 당사가 배송한 수하물을 찾는 행위가 다른 날에 이루어지는 경우를 말합니다.

6. 이 약관에서 규정되지 않은 용어의 정의는 일반적으로 통용되는 상식 및 거래관행에 의해 처리합니다.

제 3 조 [서비스의 책임]

1. 당사는 고객에게 위탁받은 수하물을 보관 및 운송함에 있어 수하물의 파손, 분실 등이 발생하지 않도록 최선을 다하여야 하며, 수하물 운송도중 회사의 책임으로 발생한 손해에 대해 보상하여야 합니다.
2. 당사는 고객이 홈페이지에서 약정한 시간과 장소에서 서비스가 이루어지도록 하여야 합니다.
3. 당사는 고객의 수하물을 인도받거나 인도하기 전에 고객의 신분, 수하물의 수량 등을 확인하여야 하며, 이를 위해 고객에게 신분증, 여권, 기타 커뮤니케이션(이메일, 메신저, 전화) 내역 등을 요구할 수 있습니다
4. 당사는 배송과 관련하여 고객의 필요한 정보(이름, 호텔 예약정보, 비행기 출도착 정보 등) 확인되지 않을 경우 수하물의 인도를 거부할 수 있습니다.

제 4 조 [고객의 책임]

1. 고객은 회사의 홈페이지 및 앱에서 서비스 예약시 서비스 제공에 필요한 정보(맡기는 날짜(시간, 장소 포함), 찾는 날짜(시간, 장소 포함), 연락처, 메신저ID, 이메일주소, 수하물 수량, 항공편명 등)를 정확히 입력하여야 하며, 고객이 부정확한 정보를 입력하여 발생한 문제에 대해서는 회사는 별도의 책임을 지지 않습니다.
2. 고객은 서비스 이용요금을 결제하기에 앞서 본 약관 및 규정을 확인하여야 하며, 결제가 완료된 후에는 본 약관 및 규정을 모두 확인하고 동의한 것으로 간주합니다. 다만 서비스의 이용과 관련한 중요한 내용에 대해 당사는 약관 동의 외에 직접 설명 또는 다른 방법을 통해 고객이 인지할 수 있도록 하여야 합니다.
3. 고객은 수하물을 당사에 인도하기 전에 수하물의 잠금장치 및 상태에 대해 확인할 책임이 있고, 잠금장치와 상태를 확인하지 못한 것으로 인해 발생한 손해에 대해 회사에 책임을 물을 수 없습니다.
4. 고객은 수하물을 전달하기 전에 당사가 요구할 경우 본인임을 확인할 수 있는 신분증, 여권, 숙박예약정보 및 당사로 부터 받은 메시지 내용 등을 제시하여야 합니다.
5. 당사는 고객의 예약이 확인되면 예약내용의 확인, 픽업 및 전달 시간의 조정 등을 위하여 고객에게 전화, 메일, 메신저 등을 통하여 연락을 취할 수 있으며, 고객과 연락이 되지 않아 발생한 손해에 대해서는 당사의 책임을 물을 수 없습니다.

제 5 조 [서비스 이용시간]

1. 당일배송은 공항 픽업과 배송의 경우 오전 9시부터 오후 8시까지, 숙소의 경우 오전 9시부터 오후 9시까지 서비스를 제공한다.
2. 당일배송에 대해 위 1항에서 언급된 시간 외에 배송을 요청하는 경우와 에어비앤비와 같이 픽업과 전달시간이 지정되어 있는 경우 배송 시간, 목적지 등에 따라 요금이 추가 적용되며, 해당 내용은 사전에 고객에게 공지하도록 합니다.
3. 보관배송은 위 1항과 동일하게 픽업을 진행하며 회사는 고객이 요청하는 기간 동안 수하물을 보관 후 전달합니다. 보관에 대한 비용은 당사가 정하는 운임정책에 따라 적용됩니다.
4. 위 1-3항에 언급되지 않은 특수한 형태의 배송에 대해 회사는 별도의 요금을 청구할 수 있습니다.

제 6 조 [예약 및 취소]

1. 픽업일 기준으로 2일 전까지 예약 및 취소가 완료되어야 합니다.
2. 픽업일 기준 2일 전 00시까지 취소시 결제요금의 100%가 환불됩니다.
3. 픽업일 기준 1일 전 00시까지 취소시 결제요금의 20% 차감 후 환불됩니다.
4. 픽업일 기준 기준 1일 전 00시 이후의 취소시 결제요금은 환불되지 않습니다.
5. 당일 취소는 원칙적으로 불가하며, 고객이 사전 연락없이 픽업을 요청한 시간에서 30분이상 나타나지 않거나 수하물을 지정한 곳에 물품을 놓아 두지 않는 경우 주문은 자동 취소됩니다.

제 7 조 [환불 및 추가결제]

1. 고객이 제6조 1항의 규정에 따라 예약을 취소한 경우 회사는 서비스 이용요금을 전액 환불합니다.
2. 픽업일 기준 2일 전 00시까지 취소시 결제요금의 100%가 환불됩니다.
3. 픽업일 기준 1일 전 00시까지 취소시 결제요금의 20% 차감 후 환불됩니다.
4. 픽업일 기준 기준 1일 전 00시 이후의 취소시 결제요금은 환불되지 않습니다.
5. 제6조 5항의 규정에 대해 당사는 별도의 환불 조치는 취하지 않습니다.
6. 고객이 위탁한 수하물의 규격과 수량이 예약시 입력한 내용과 달라 서비스요금이 예약시 결제한 금액보다 적은 경우에 회사는 그 차액을 환불할 의무가 없으며, 서비스요금이 예약시 결제한 금액보다 많은 경우에는 고객은 추가요금을 별도로 결제하여야 합니다.
7. 천재지변, 전쟁, 테러 등 기타 불가항력적인 사유가 발생하여 서비스를 정상적으로 제공하기 어려운 경우 당사는 일방적으로 이용자의 예약을 취소, 변경할 수 있습니다.

제 8 조 [수하물 규정]

1. 수하물은 크기 및 중량에 따라 규격 내 수하물과 규격 외 수하물로 구분하고 요금을 달리 적용합니다.
2. 규격 내 수하물이란 다음 각 호의 수하물을 말합니다.
   1. 가방 : 백팩, 쇼핑백, 보스턴 가방, 더플백
   2. 소형 캐리어 : 바퀴부터 손잡이까지의 높이가 27인치(69cm 미만)이면서 중량이 20kg 이하인 경우
   3. 대형 캐리어 : 바퀴부터 손잡이까지의 높이가 27인치(70cm 이상)이면서 중량이 21kg 이상인 경우
   4. 골프백 및 특수 : 가로 및 세로, 높이의 합이 120cm 이하이면서 중량이 30kg 이하인 박스 또는 골프백 또는 a-c 규격을 벗어난 수하물

제 9 조 [요금 및 지불방법]

1. 회사의 서비스 이용요금은 다음의 표에 의한다.

   1. <수하물 요금표>

      김포공항 픽업/배송 ↔ 서울 전 지역 $23, 경기도 $33~
      김포공항 픽업/배송 ↔ 서울 전 지역 $35, 경기도 $40~
      서울 내 숙소 픽업/배송 ↔ 서울 전 지역 $20, 경기도 $33~
      서울 내 숙소 픽업/배송 ↔ 부산, 대구, 대전 등 지방 지역 $75~
      김해공항 픽업/배송 ↔ 부산 전지역 $23
      제주공항 픽업/배송 ↔ 제주시 $30, 서귀포시 $35
      제주 내 숙소 픽업/배송 ↔ 제주도 전역 $30~

   b. 위 요금은 1개 기준 요금이며, 2~4개부터 개당 $20 요금이 추가됩니다.

   c. 에어비엔비 숙소 또는 숙소 대면픽업을 희망할 경우 목적지당 $10 요금이 추가 됩니다.

2. 당사는 서비스 이용요금을 홈페이지를 통해 게재하여야 하며, 요금은 SPOT의 이용정책에 따라 사전고지 없이 변경될 수 있습니다.

3. 이용요금의 결제는 홈페이지를 통해서만 가능하며, 당사는 고객의 편의를 위하여 다양한 결제수단을 확보하여야 합니다.

4. 수하물의 수량 및 규격이 예약내용과 달라 추가요금이 발생할 경우 회사는 추가요금에 대한 결제가 이루어질 때까지 수하물의 픽업과 배송을 거부할 수 있습니다.

제 10 조 [수하물의 손실과 배상]

1. 당사의 책임으로 수하물의 분실 또는 파손이 발생한 경우, SPOT은 수하물 한 건당 $300을 한도로 배상책임을 부담합니다.
2. 당사의 책임으로 수하물의 운송이 지연되어 고객이 수하물 없이 항공기에 탑승한 경우, 당사는 EMS를 이용하여 고객이 요청한 목적지로 수하물을 운송하여야 합니다.
3. 당사의 책임으로 운송이 지연되어 고객이 필요한 물품을 구입한 경우 회사는 해당 배송 주문에 대해 $500을 한도로 구입 금액을 보상하여야 하며, 고객은 구입 물품에 대한 영수증을 제시하여야 합니다.
4. 당사는 고객의 수하물의 내용물에 대해 일체 확인하지 않으며, 수하물의 내용물 중 고가 귀금속, 고가 물품, 전자기기, 파손 위험이 있는 물품, 부패성 물품, 발인화성 화학물질이나 향정신성 의약품 등이 있는 경우 이로 인한 모든 손해(분실, 파손, 오염 등)에 대해서는 보상하지 아니합니다.
5. 당사는 정상적으로 수하물을 취급하는 과정에서 발생한 경미한 긁힘, 마모, 눌림, 흠집, 얼룩 등에 대해서는 보상 책임이 없으며 수하물에 문제가 있는 경우 고객은 사전에 당사에 내용을 전달하여야 합니다.
6. 전쟁, 천재지변, 테러 등 회사의 책임 없는 불가항력적인 사유로 인하여 발생한 수하물의 분실 및 손상, 지연 등의 손해에 대해서는 고객은 당사에 책임을 물을 수 없습니다.

제 11 조 [수하물의 처리]

1. 당사가 수하물을 찾기로 약정한 날에 수하물을 수령하지 못하는 경우 당사는 수하물을 찾기로 약정한 날의 다음날부터 30일까지 보관하며, 고객은 보관기간 동안 수하물 1개당 일 $10의 보관료를 부담하여야 합니다.
2. 고객이 수하물을 찾기로 약정한 날의 다음날부터 30일이 경과한 이후에도 고객이 찾지 않을 경우 당사는 고객에게 별도의 통보 없이 수하물을 폐기처분할 수 있으며, 고객은 이의를 제기할 수 없습니다.

제 12 조 [관할 법원]

당사와 고객 간에 발생한 분쟁에 대해 당사의 주 사무소 소재지를 관할하는 법원을 전속관할로 합니다.

제 13 조 [약관의 시행]

본 약관은 2026년 8월 1일부터 시행합니다.